破损商品处理流程及京东赔付要求

业务员接到客户的破损处理信息后，与客户沟通，需要让客户按京东赔付要求，提供相应的照片，然后按下面流程上报。

流程步骤：企业微信-工作台-审批-退款/售后里填写破损赔付审批单，提交后会有专人处理。

京东赔付要求

凡是涉及到理赔的运单，务必包含以下几点：

1、价值证明：需包含公司全称或运单号，整单货物总金额 ，例如：后台与实际运单相符的下单截图>发票>机器打印出库单、采购单；

2、内物破损图片：按破损种类分开拍照，同一种药品一张图片拍全，需可见药品名称，具体数量；

3、外包装：全景外箱*1张、外箱破损细节图*1张，外包完好不予理赔；

4、面单：面单与报损包裹号一致；多包裹号提供的面单与破损外箱包裹号一致。

5、报损时间：客户签收后24H内报损，超时不予赔付！！！

6丶酒精类产品我司无运输资质，不予报损！

7丶报损金额超3000元需提供销毁证明，另补齐相关证明时请再次发出快递单号；

8、报损格式：包裹号+破损/丢失+破损商品名称*单价=金额+合计金额。

如以后遇此情况，可让客户收货后先行检查外箱是否有褶皱或者破损，及时联系业务员，业务员通过企业微信发单号给客服，备注破损报备，业务员收集完资料后再提交破损上报单，避免超时。